Trocas e Devoluções

Queremos que você fique plenamente satisfeito com o seu quadro. Se algo não saiu como esperado, veja abaixo como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos na Conceito Quadros.

Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o valor pago é integralmente reembolsado, incluindo o frete.

Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp (55) 99611-6962 ou pelo e-mail contato@conceitoquadrosdecorativos.com.br, informando o número do pedido e o motivo. Enviaremos as instruções e o endereço para a devolução.

Condições para devolução

• O produto deve estar sem sinais de uso, dano ou instalação;
• Deve retornar na embalagem original, com todos os itens que o acompanham;
• Recomendamos embalar o quadro com cuidado para evitar avarias no transporte de retorno.

Por serem produtos personalizados, feitos sob demanda (impressão e montagem exclusivas para o seu pedido), pedimos atenção às medidas e ao acabamento escolhidos antes de finalizar a compra.

Produto com defeito ou avariado

Se o produto chegar danificado ou com defeito de fabricação, o frete de devolução é por nossa conta. Envie fotos do problema pelo WhatsApp em até 7 dias após o recebimento e resolveremos com reenvio ou reembolso, conforme sua preferência.

Prazo de reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 5 dias úteis, na mesma forma de pagamento utilizada na compra. No caso de cartão de crédito, o estorno pode aparecer na fatura seguinte, conforme o prazo da operadora.